Retour et Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez BALILA Boutique. Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une qualité exceptionnelle, un bon rapport qualité-prix et un excellent service de retour et remboursement.

1. Délai pour retourner un article

Indépendamment du délai de rétractation légal et du cas des produits endommagés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour retourner le ou les articles ne vous convenant pas, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Tous les produits retournés devront être neufs, non endommagés, non utilisés et dans leur boîte d'origine intacte et sans écriture.

Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés de votre fait et que ceux ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits sont retournés après le délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits.

À noter que nous n'acceptons pas les retours basés sur de légères différences de couleur, de matériau ou de conception. Nous travaillons qu'avec des produits faits à la main à partir de matériaux naturels. Les légères imperfections ou différences sont donc considérées comme faisant partie de l'attrait de notre collection.

Nous n'acceptons pas de retour ou de demande de remboursement sur les cartes cadeaux BALILA Boutique.

3. Modalités de retour et remboursement

3.1. Retour simple

Indépendamment du cas des produits endommagés, vous pouvez nous retourner par colis un ou des produits qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du ou des produits.

À titre de preuve, vous devrez impérativement conserver le récépissé de dépôt du colis qui vous sera remis.

3.2. Remboursement d'un retour simple

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus et une fois le colis réceptionné et contrôlé, BALILA Boutique procédera au remboursement du ou des produit(s) retourné(s) au plus tard dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise.

Ce remboursement se fera, au choix de BALILA Boutique, et selon le mode de paiement utilisé, par crédit sur votre compte bancaire, par virement sur votre RIB (si paiement par carte cadeau BALILA Boutique) ou par chèque bancaire au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. 

En cas de retour d'un ou plusieurs produits faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant du remboursement sera celui porté sur la facture d'achat.

3.3. Retour d'un produit endommagé

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il est endommagé, veuillez nous soumettre une demande pour nous en informer, en nous contactant par e-mail contact@balilaboutique.com ou via notre formulaire de contact, immédiatement dans les 3 jours après la réception de la marchandise endommagée, avec des photos (emballage et produit) et une description des dommages. Après accord, nous vous demanderons de retourner la marchandise endommagée dans l'emballage d'origine, accompagnée d'une version imprimée de l'accord de retour. Le cas échéant, nous vous échangerons l'article ou vous rembourserons le prix du ou des articles concernés.

3.4. Remboursement d'un produit endommagé

Dans le cas d'un retour de produit endommagé, après constatation et accord par BALILA Boutique de la défectuosité du produit, BALILA Boutique vous remboursera le prix de l'article concerné et les frais de retour.